Start med at spørge dig selv:

Vil du gerne arbejde målrettet med synlige alderstegn – og tåler din hud aktive ingredienser?

Hvis ja, vil vores retinolprodukter typisk være det naturlige sted at begynde.

Hvis din hud er sensitiv, let bliver irriteret, eller du ganske enkelt ikke ønsker at bruge retinol, arbejder vi også med mildere alternativer.

Du behøver ikke nødvendigvis en kompliceret rutine med mange produkter. For de fleste er en enkel rutine, som bliver brugt konsekvent, et bedre udgangspunkt.

Retinol er en form for A-vitamin og en af de mest anvendte aktive ingredienser i hudpleje mod synlige alderstegn.

Det bruges især i produkter, der har fokus på hudens struktur, glathed og fine linjer.

Retinol er en effektiv ingrediens, men huden kan have brug for tid til at vænne sig til den. Derfor er mere ikke nødvendigvis bedre.

Hos Cutanu mener vi, at retinol skal bruges med omtanke og introduceres gradvist, så hudplejen tilpasses din hud – ikke omvendt.

Begynd langsomt.

Når du introducerer et nyt retinolprodukt, er det sjældent en fordel at bruge mest muligt fra første dag. Giv huden mulighed for at vænne sig til produktet.

Brug en lille mængde, følg produktets konkrete brugsanvisning, og hold øje med hvordan din hud reagerer.

Hvis huden bliver markant irriteret, meget rød eller ubehageligt tør, bør du holde pause.

Den præcise anvendelse afhænger af det enkelte Cutanu-produkt, så vi angiver altid den relevante vejledning på produktsiden.

Ja.

Retinol kan hos nogle give tørhed, rødme eller irritation, især i begyndelsen eller hvis det bruges for intensivt.

Det betyder ikke, at man skal acceptere vedvarende ubehag som tegn på, at produktet “virker”.

Din hudpleje skal fungere for din hud.

Hvis du ved, at du har meget sensitiv hud, kan et mildere alternativ derfor være et bedre udgangspunkt.

Derfor er vores serie Renewal Trio et fantastisk alternativ til Retinol serien.

Så skal du ikke forsøge at tvinge din hud til at acceptere det.

Retinol er ikke den eneste rigtige vej til hudpleje.

Vi arbejder derfor også med produkter, der kan passe bedre til dig, som ønsker anti-age-hudpleje, men foretrækker en mildere tilgang uden traditionel retinol.

Igen vil vi anbefale et kig på vores fantastiske serie Renewal Trio.

God solbeskyttelse er under alle omstændigheder en vigtig del af hudpleje, især når du ønsker at passe på huden og begrænse påvirkningen fra UV-stråling.

Ved brug af aktive hudplejeingredienser bør du desuden altid følge produktets konkrete anvendelses- og forsigtighedsanvisninger.

Vi vil hellere give præcis vejledning for det enkelte produkt end en generel regel, der måske ikke passer til formuleringen.

Hudpleje er ikke en hurtig løsning.

Nogle effekter, som følelsen af fugt og komfort, kan opleves relativt hurtigt. Ændringer i hudens generelle udseende kræver typisk længere og regelmæssig anvendelse.

Vi synes, du skal være skeptisk over for hudpleje, der lover dramatiske forandringer på få dage.

Cutanu kommer ikke til at love dig, at en creme gør dig yngre. Vores mål er, at din hud skal føles og se velplejet ud – og at produkterne skal have en meningsfuld plads i din daglige hudpleje.

Nej.

Du behøver ikke købe fem eller seks produkter, bare fordi de findes.

En enkel rutine kan sagtens være den rigtige løsning.

Vi sammensætter vores serier, så produkterne kan bruges sammen, men det betyder ikke, at alle nødvendigvis behøver alle produkter.

Hvis du allerede har produkter, du er glad for, er der ingen grund til at udskifte dem alene for at få samme navn på alle flaskerne.

Ikke alle Cutanu-produkter er økologiske, og det vil vi gerne være helt tydelige omkring.

Nogle produkter indeholder økologiske ingredienser, mens andre har en høj andel ingredienser af naturlig oprindelse. Det er ikke det samme som, at hele produktet er økologisk.

Når et produkt eller en ingrediens har en relevant certificering, beskriver vi det konkret på den enkelte produktside.

Vi bruger ikke ordet økologisk som en løs markedsføringsbetegnelse.

Når en ingrediens er af naturlig oprindelse, betyder det, at den helt eller delvist stammer fra naturlige råvarer – for eksempel planter, mineraler eller andre naturlige kilder.

Det betyder ikke nødvendigvis, at ingrediensen bruges præcis, som den findes i naturen. Mange ingredienser bliver renset, bearbejdet eller omdannet, før de kan anvendes sikkert og stabilt i hudpleje. Også ingredienser af naturlig oprindelse kan derfor være fremstillet ved hjælp af kemiske processer.

Det er heller ikke det samme som økologisk. En økologisk ingrediens skal opfylde særlige krav til blandt andet dyrkning og certificering, mens betegnelsen naturlig oprindelse først og fremmest beskriver, hvor råvaren kommer fra, og hvordan den er fremstillet.

Derfor kan et produkt godt bestå af eksempelvis 98 eller 99 % ingredienser af naturlig oprindelse uden at være et økologisk produkt.

Og naturligt er ikke automatisk bedre for huden. Det afgørende er den samlede formulering, ingrediensernes kvalitet og funktion – og hvordan din hud reagerer på produktet.

Hos Cutanu vil vi derfor hellere fortælle konkret, hvor stor en del af et produkt der er af naturlig oprindelse, og om produktet eller enkelte ingredienser er certificeret økologiske, end blot at kalde vores hudpleje “naturlig”.

Ikke nødvendigvis – men de kan have nogle egenskaber, som gør dem interessante i hudpleje.

Mange ingredienser af naturlig oprindelse, eksempelvis planteolier, aloe vera og forskellige planteekstrakter, indeholder naturligt forekommende fedtsyrer, antioxidanter og andre forbindelser, som kan have en nyttig funktion i en hudplejeformulering.

For nogle kunder er der også en værdi i at vælge produkter, hvor en stor del af råvarerne kommer fra naturlige eller fornybare kilder, særligt når ingredienserne samtidig er ansvarligt dyrket og veldokumenterede.

Men “naturlig” er ikke i sig selv et kvalitetsstempel. Naturlige ingredienser kan også irritere huden eller give allergiske reaktioner, og syntetiske ingredienser kan være både veldokumenterede, stabile og skånsomme.

Det vigtigste er derfor ikke, om en ingrediens kommer fra naturen eller et laboratorium, men om den har en funktion i produktet, om den er sikker at bruge, og om den samlede formulering passer til din hud.

Hos Cutanu har vi en præference for naturlige og økologiske ingredienser, når de giver mening i formuleringen – men vi vælger dem ikke alene, fordi de kan kaldes naturlige.

Du finder den fulde ingrediensliste på den enkelte produktside og på produktets emballage, hvor reglerne kræver det.

Kosmetiske ingredienser angives med deres såkaldte INCI-navne. Det er et fælles internationalt navnesystem, så du kan genkende samme ingrediens på tværs af produkter og lande. Miljøstyrelsen beskriver netop INCI som det fælles navngivningssystem for kosmetiske ingredienser og kræver ingrediensliste på kosmetiske produkter. 

INCI er ganske enkelt den officielle ingrediensliste for et kosmetisk produkt.

Navnene kan se tekniske ud, fordi samme standardiserede betegnelser bruges internationalt.

Hvis der er en ingrediens, du ikke forstår, ønsker vi ikke, at du bare skal tage vores ord for, at den er “god”. Derfor vil vi løbende forklare de vigtigste aktive ingredienser på produktsiderne på almindeligt dansk.

Det afhænger af produktet.

Vi ønsker ikke at skrive “parfumefri” om Cutanu som helhed, hvis enkelte produkter indeholder parfumestoffer.

Du bør derfor se ingredienslisten og oplysningerne på den enkelte produktside.

Hvis du ved, at du reagerer på parfume eller bestemte parfumestoffer, bør du kontrollere ingredienslisten før køb. Der gælder også særlige deklarationsregler for visse parfumestoffer i kosmetik.

Ja. Det kan man i princippet med kosmetiske produkter, også selvom ingredienserne er naturlige.

Derfor er “naturlig” heller ikke det samme som “allergivenlig”.

Hvis du har kendte allergier, bør du kontrollere ingredienslisten. Stop med at bruge et produkt, hvis du oplever en kraftig eller uventet reaktion.

Sensitiv hud er meget individuel, så vi vil ikke love, at et bestemt produkt passer til alle med sensitiv hud.

Hvis du ved, at din hud reagerer let, bør du være ekstra forsigtig med aktive ingredienser som retinol og introducere nye produkter gradvist.

Det kan også være relevant at vælge en mildere serie uden retinol.

Har du kendte allergier, bør du altid kontrollere den fulde ingrediensliste før brug.

Ikke nødvendigvis.

Pris alene fortæller ikke, om et produkt passer bedre til din hud.

Du betaler blandt andet for formulering, ingredienser, produktion, emballage, dokumentation, distribution og brand – og de ting hænger ikke altid direkte sammen med den oplevede effekt på huden.

Vi ønsker, at Cutanu skal føles som kvalitetsprodukter, men vi mener ikke, at en høj pris i sig selv er et kvalitetsbevis.

Så spørg os.

Hudpleje skal ikke føles som en eksamen i ingredienser.

Skriv til os på den nedenstående formular, og fortæl gerne lidt om din hud, hvad du bruger i dag, og hvad du gerne vil have ud af din hudpleje.

Vi kan hjælpe dig med at finde det mest oplagte sted at begynde.

Alle vores produkter bliver produceret i EU. 

Vi samarbejder med europæiske producenter, der er specialiserede i kosmetik og hudpleje, og vi lægger vægt på, at produkterne fremstilles under kontrollerede forhold og med den nødvendige dokumentation.

For os er produktionslandet ikke i sig selv et kvalitetsstempel. Det vigtigste er formuleringen, produktsikkerheden og at produkterne lever op til de gældende krav for kosmetik i EU.

Vi vælger ikke produkter alene ud fra, hvad der er moderne.

Vi ser blandt andet på formuleringen, ingredienserne, dokumentationen og hvilken funktion produktet skal have i en enkel hudplejerutine til moden hud.

Et produkt skal have en tydelig grund til at være i sortimentet.

Det betyder også, at Cutanu ikke skal have hundredvis af hudplejeprodukter. Vi vil hellere have et mindre udvalg, hvor det er lettere at forstå forskellen.

Den forventede leveringstid afhænger af den valgte fragtform.

Du kan se de aktuelle leveringsmuligheder, priser og forventede leveringstider i checkout, inden du gennemfører dit køb.

Når pakken er sendt, modtager du besked om leveringen.

Fragtprisen afhænger af den leveringsform, du vælger.

Du kan altid se den samlede fragtpris i checkout, inden du betaler.

Vi giver gratis fragt ved køb på over 450,- kr.

Når vi har modtaget din bestilling, sender vi en ordrebekræftelse til den e-mailadresse, du har oplyst.

Har du ikke modtaget den efter kort tid, kan du med fordel kontrollere din mappe for uønsket post.

Er du stadig i tvivl, er du altid velkommen til at skrive til info@cutanu.dk.

Hvis du opdager en fejl i din bestilling, så kontakt os så hurtigt som muligt på info@cutanu.dk.

Hvis ordren endnu ikke er pakket eller afsendt, vil vi forsøge at hjælpe dig med at ændre eller annullere den.

Er pakken allerede sendt, gælder de almindelige regler om fortrydelse og retur.

Det er en bedre formulering end at love, at alle ordrer kan annulleres, for når lageret først har behandlet ordren, kan det være for sent.

Hvis din pakke ser ud til at være forsinket eller bortkommet, skal du kontakte os på info@cutanu.dk, så undersøger vi leveringen.

Ved almindeligt webshopkøb er det som udgangspunkt webshoppen, der har ansvaret for varen, indtil den er leveret til kunden. (Se det på dette link til forbrug.dk)

Du skal derfor ikke selv stå alene med problemet over for fragtfirmaet.

Skriv til os så hurtigt som muligt på info@cutanu.dk og fortæl, hvad der er sket.

Send gerne dit ordrenummer og et billede af varen eller emballagen, hvis det er relevant. Det gør det lettere for os at behandle sagen hurtigt.

Vi hjælper dig herefter med den videre løsning.

Ja, hvis produktet er omfattet af vores tilfredshedsgaranti.

Vi ønsker, at du skal have mulighed for faktisk at prøve produktet. Hvis du efter at have brugt det ikke er tilfreds, kan du benytte vores tilfredshedsgaranti inden for den angivne garantiperiode.

Tilfredshedsgarantien er en ekstra service fra Cutanu og gælder ud over dine almindelige rettigheder som forbruger.

Du kan læse de præcise betingelser under Tilfredshedsgaranti.

Hvis du bruger din almindelige fortrydelsesret, betaler du som udgangspunkt selv for returforsendelsen, medmindre Cutanu udtrykkeligt har tilbudt noget andet. 

Hvis varen derimod er defekt, beskadiget eller forkert leveret, skal du kontakte os først, så vi kan aftale den rigtige løsning.

Når du bruger din fortrydelsesret, tilbagebetaler vi det beløb, du har krav på, efter reglerne for fortrydelse.

Webshoppen skal som udgangspunkt tilbagebetale senest 14 dage efter, at den har fået besked om fortrydelsen, men kan afvente, til varen er modtaget retur eller kunden har dokumenteret, at den er sendt. 

Pengene tilbageføres normalt til samme betalingsmiddel, som blev brugt ved købet.

Fortrydelsesretten handler om, at du har ændret mening om dit køb.

Reklamationsretten handler om, at der er en fejl eller mangel ved varen.

Ved almindelige forbrugerkøb har du som udgangspunkt to års reklamationsret. 

Hvis du oplever et problem med et Cutanu-produkt, så kontakt os, så vi kan vurdere sagen.

Du kan betale sikkert med en række forskellige betalingsmetoder, blandt andet Visa, Mastercard, Maestro, American Express, MobilePay, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna og Shop Pay.

Afhængigt af hvilket land du handler fra, kan der også være lokale betalingsmuligheder som eksempelvis Bancontact, BLIK, MB WAY og UnionPay.

De betalingsmetoder, der er tilgængelige for netop dig, vises automatisk i checkout, inden du gennemfører dit køb.

Ja. Når du opretter et abonnement online, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret. Ved abonnement på varer løber fristen som udgangspunkt fra den dag, du modtager den første levering. 

Læs mere på forbrug.dk.

Hvis det produkt, du abonnerer på, er omfattet af Cutanus 30 dages tilfredshedsgaranti, gælder garantien kun for den første levering af produktet i abonnementet. Efterfølgende abonnementsleveringer er ikke omfattet af en ny 30-dages tilfredshedsgaranti.

Du kan naturligvis stadig opsige eller ændre dit abonnement efter de gældende abonnementsvilkår, og dine almindelige lovbestemte rettigheder gælder fortsat.

Du kan læse de fulde vilkår i vores Handelsbetingelser og under Tilfredshedsgaranti.

Nej. Der er ingen bindingsperiode.

Du kan opsige abonnementet eller springe en kommende levering over efter de vilkår, der fremgår af dit abonnement.

Du kan opsige dit abonnement på din Konto, under "Administrer din konto". Det er meget enkelt.

Hvis du opsiger dit abonnement, ophører fakturering og levering med det samme. Opsigelse af et abonnement kan ikke fortrydes. 

Hvis du kun ønsker en pause for leveringen. Men sådan stopper du abonnementet:

Trin:

1. Log ind på din kundekonto og klikker derefter på Abonnementer .
2. Klik på det abonnement, du vil opsige.
3. Under Oversigt klikker du på Annuller abonnement .
4. I dialogboksen Annuller abonnement klikker du på Annuller abonnement for at bekræfte. Et banner med annulleret abonnement vises for at bekræfte, at abonnementet er annulleret.

Du kan sætte abonnementet på pause med øjeblikkelig virkning, og du vil ikke modtage yderligere opkrævninger eller kommende ordrer. Du kan genoptage dit abonnement når som helst.

Trin:

1. Du logger ind på sin kundekonto og klikker derefter på Abonnementer .
2. Du klikker på det abonnement, de vil sætte på pause.
3. Under Oversigt klikker du på Sæt abonnement på pause .
4. Du klikker på Pause abonnement for at bekræfte. Et banner med den officielle meddelelse "Abonnement sat på pause" vises for at bekræfte, at abonnementet er sat på pause.

Genoptag abonnementet

Trin:

1. Du logger ind då sin kundekonto og klikker derefter på Abonnementer .
2. Du klikker på det abonnement, du vil genoptage.
3. Under Oversigt klikker du på Genoptag abonnement.
4. I dialogboksen Genoptag abonnement klikker du på Fortsæt . Et banner med en bekræftelse på, at abonnementet er genoptaget, vises.

Du kan springe en kommende levering over uden at opsige dit abonnement.

Det gør det lettere at tilpasse leveringen, hvis du eksempelvis stadig har noget af  produktet tilbage.

Trin: 

1. Log ind på din kundekonto og klik på Abonnementer.
2. Klik på det abonnement, du vil springe over. 
3. Under Kommende ordre klikker du på Spring over.
4. I dialogboksen Spring næste ordre over klikker du på Spring over for at bekræfte.

Valgfrit: du kan klikke på Spring over igen for at springe yderligere kommende ordrer over.

Et banner med teksten "Næste ordre sprunget over" vises for at bekræfte, at den næste ordre er blevet sprunget over.

Ved almindeligt køb af fysiske varer bliver betalingen som udgangspunkt først trukket, når varen bliver sendt. 

Du kan se det endelige beløb, inklusive eventuel fragt, inden du godkender købet.

Ja. Cutanu.dk benytter Shopify som platform, og Shopify Payments til at håndtere betalinger.

Shopify er en af verdens mest udbredte handelsplatforme og bruges af millioner af virksomheder i mere end 175 lande. Shopify Payments er platformens integrerede betalingsløsning, så betaling og ordrebehandling håndteres i samme system. 

Dine betalingsoplysninger beskyttes blandt andet gennem kryptering, automatiske systemer til registrering af mistænkelige transaktioner og 3D Secure, når din bank kræver ekstra godkendelse af en kortbetaling. Shopify Payments understøtter desuden PCI DSS-standarderne for håndtering af betalingskortdata.

Cutanu modtager ikke dine fulde betalingskortoplysninger. Betalingen behandles gennem betalingssystemet, og de betalingsmuligheder, der er tilgængelige for dig, vises i checkout.