1. Virksomhedsoplysninger

Cutanu.dk drives af:

B-Active ApS
Gl. Stationsvej 1A
8400 Ebeltoft
Danmark 

CVR-nr.: 41941308
E-mail: info@cutanu.dk

Har du spørgsmål til din ordre, produkter, levering eller retur, er du altid velkommen til at kontakte os.

2. Bestilling og aftaleindgåelse

Når du gennemfører et køb på Cutanu.dk, modtager du en ordrebekræftelse på den e-mailadresse, du har angivet ved bestillingen.

Kontrollér gerne ordrebekræftelsen, når du modtager den.

Hvis du opdager en fejl i navn, adresse, produkter eller andre oplysninger, skal du kontakte os hurtigst muligt på info@cutanu.dk.

Hvis din ordre endnu ikke er pakket eller afsendt, vil vi forsøge at hjælpe med at ændre eller annullere den. Vi kan dog ikke garantere, at en ordre kan ændres, efter den er afgivet.

Alle køb på Cutanu.dk er underlagt dansk lovgivnings ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler.

3. Priser

Alle priser på den danske version af Cutanu.dk er angivet i danske kroner (DKK) inklusive dansk moms,  medmindre andet tydeligt fremgår.

Eventuelle leveringsomkostninger vises separat i checkout, inden du gennemfører købet.

Den samlede pris, du skal betale, vises altid, før du godkender ordren.

4. Betaling

Du kan betale med de betalingsmetoder, der tilbydes i checkout.

Cutanu.dk benytter Shopify og Shopify Payments som integreret betalingsløsning. Afhængigt af din enhed, dit land og den konkrete betaling kan der blandt andet tilbydes Visa, Mastercard, Maestro, American Express, MobilePay, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna og Shop Pay samt udvalgte lokale betalingsmetoder.

Betalingen for almindelige køb af fysiske varer trækkes som udgangspunkt først, når varen afsendes. En webshop må som hovedregel ikke hæve betalingen, før varen er sendt.

Cutanu modtager ikke dine fulde betalingskortoplysninger.

5. Levering

Vi leverer til de områder og med de leveringsmetoder, der fremgår af checkout.

De aktuelle leveringspriser og muligheder vises, inden du gennemfører dit køb.

Hvornår sender vi din ordre?

Bestiller du på en hverdag før kl. 14.00, sender vi din ordre samme dag.

Bestillinger afgivet efter kl. 14.00, i weekender eller på helligdage sendes den førstkommende hverdag.

Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med oplysninger om leveringen og mulighed for tracking, når den valgte fragtform understøtter dette.

Forsinkelser hos transportøren efter afsendelse kan forekomme.

Hvis din pakke er væsentligt forsinket eller ser ud til at være bortkommet, skal du kontakte os på info@cutanu.dk, så vi kan undersøge sagen.

6. Pakker, der ikke afhentes

Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at afhente en pakke, hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret. Du skal give os tydelig besked om, at du ønsker at fortryde købet.

Hvis du ikke ønsker varen, anbefaler vi derfor, at du kontakter os hurtigst muligt på info@cutanu.dk.

7. 14 dages fortrydelsesret

Når du handler på Cutanu.dk som forbruger, har du som udgangspunkt 14 dages lovbestemt fortrydelsesret.

Fristen løber fra den dag, du modtager varen. Hvis du har bestilt flere varer i samme ordre, som leveres separat, løber fristen som udgangspunkt fra modtagelsen af den sidste vare.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du inden udløbet af de 14 dage give os en klar besked om, at du ønsker at fortryde købet.

Du kan skrive til:

info@cutanu.dk

Du kan også benytte standardfortrydelsesformularen nederst
på denne side.

Det er ikke tilstrækkeligt blot at nægte modtagelse eller undlade at afhente pakken.

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, har du yderligere 14 dage til at returnere varen.

8. Returnering ved almindelig fortrydelse

Ved brug af den almindelige  fortrydelsesret skal varen sendes til:

B-Active ApS
Gl. Stationsvej 1a
8400 Ebeltoft

Send ikke returvarer, før du har sikret dig, at du bruger den korrekte returadresse.

Du betaler som udgangspunkt selv omkostningerne ved returforsendelsen.

Vi modtager ikke pakker sendt pr.  efterkrav.

9. Varens stand
ved almindelig fortrydelse

Du må undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne i en fysisk butik.

Hvis varen er håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan du hæfte for en eventuel værdiforringelse.

For kosmetik kan brug af produktet medføre en væsentlig værdiforringelse, fordi et anvendt hudplejeprodukt normalt ikke kan sælges igen som nyt. I sådanne tilfælde kan det beløb, du får tilbage, derfor blive reduceret efter en konkret vurdering af produktets stand og den brug, der er sket.

Dette gælder ikke produkter, der er omfattet af Cutanus 30 dages tilfredshedsgaranti. For disse produkter må du åbne og afprøve produktet efter de særlige vilkår for garantien.

10. Tilbagebetaling ved fortrydelse

Hvis du gyldigt fortryder hele købet, tilbagebetaler vi de beløb, vi har modtaget fra dig, herunder omkostningen til vores billigste almindelige standardlevering.

Hvis du selv har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, refunderes merprisen for den dyrere leveringsform ikke.

Tilbagebetaling sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet, medmindre andet er aftalt.

Vi tilbagebetaler beløbet uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt tilbage.

11. Cutanus 30 dages tilfredshedsgaranti

På udvalgte produkter tilbyder Cutanu en frivillig 30 dages tilfredshedsgaranti.

Garantien gælder kun, hvis “30 dages tilfredshedsgaranti” fremgik af produktets produktside på tidspunktet for købet.

Tilfredshedsgarantien giver dig mulighed for at åbne og afprøve produktet hjemme. Hvis du efter normal brug ikke er tilfreds, kan du gøre brug af garantien efter de gældende betingelser.

Du skal kontakte os på info@cutanu.dk senest 30 dage efter den dag, du modtog produktet.

Efter din henvendelse har du 14 dage til at sende produktet retur.

Produktet skal returneres til Cutanu. Du betaler selv returfragten, og refundering under tilfredshedsgarantien sker først, når vi har modtaget det returnerede produkt.

Når du selv står for returforsendelsen, er du ansvarlig for, at pakken når frem til os. Vi anbefaler derfor en sporbar forsendelsesmetode.

Tilfredshedsgarantien dækker den pris, du har betalt for det omfattede produkt. Oprindelige leveringsomkostninger og returfragt dækkes ikke af den frivillige tilfredshedsgaranti.

Produktet må ikke være tømt eller anvendt i et omfang, der tydeligt går ud over normal afprøvning i garantiperioden.

Garantien kan benyttes én gang pr. kunde for det samme produkt.

De fulde betingelser fremgår af siden Tilfredshedsgaranti, som udgør en del af vilkårene for garantien.

Tilfredshedsgarantien er en frivillig ekstra rettighed og ændrer eller begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder, herunder fortrydelses- og reklamationsretten.

12. Flere af samme produkt under tilfredshedsgarantien

Har du købt flere eksemplarer af samme produkt, må ét eksemplar åbnes og afprøves under tilfredshedsgarantien.

Øvrige eksemplarer af samme produkt kan også returneres og refunderes inden for garantiperioden, hvis de er uåbnede og i original stand.

Har du åbnet flere eksemplarer af samme produkt, omfatter tilfredshedsgarantien kun ét af de åbnede eksemplarer.

13. Hudplejesæt og tilfredshedsgaranti

Hvis et samlet hudplejesæt er markeret med 30 dages tilfredshedsgaranti, gælder garantien for sættet som helhed.

Produkterne i sættet må åbnes og afprøves ved normal brug.

Hvis du ønsker købsprisen for hele sættet refunderet, skal alle produkter, som indgik i sættet, returneres.

14. Abonnementer

På udvalgte produkter kan Cutanu tilbyde køb på abonnement.

Når du vælger abonnement, fremgår leveringsinterval, abonnementspris, eventuel rabat og øvrige væsentlige vilkår på produktsiden og i checkout, inden du gennemfører købet.

Abonnementet fornyes automatisk med det valgte interval, indtil du opsiger det.

Der er ingen binding ud over den enkelte abonnementsordre, medmindre andet meget tydeligt fremgår, før du opretter abonnementet.

Du kan opsige abonnementet, så der ikke oprettes nye abonnementsordrer.

Opsigelse kan ske via din abonnementsoversigt eller ved at kontakte os på info@cutanu.dk.

En opsigelse skal være modtaget, inden den næste abonnementsordre er blevet behandlet. Hvis en ny ordre allerede er behandlet og afsendt, gælder opsigelsen for efterfølgende leveringer. Dine lovbestemte rettigheder vedrørende den allerede oprettede ordre påvirkes ikke heraf. 

15. Ændring og pause af abonnement

Abonnementsfunktionen giver mulighed for, via din abonnementsoversigt, at:

• springe en kommende levering over
• ændre leveringsinterval
• ændre relevante abonnementsoplysninger
• opsige abonnementet

De funktioner, der aktuelt er tilgængelige for dit abonnement, vises i abonnementsoversigten.

Du er også velkommen til at kontakte os på info@cutanu.dk, hvis du har brug for hjælp.

16. Betaling ved abonnement

Ved oprettelsen af et abonnement accepterer du, at betaling for fremtidige abonnementsordrer foretages automatisk med det betalingsmiddel, der er knyttet til abonnementet.

Betalingen for den enkelte fysiske vare behandles i forbindelse med afsendelsen i overensstemmelse med de gældende betalingsregler.

Hvis betalingen ikke kan gennemføres, kan leveringen blive forsinket eller ikke gennemført.

Vi opkræver ikke betaling for varer, der ikke afsendes.

17. Priser og rabatter på abonnementer

Den pris og abonnementsrabat, der gælder, når du opretter abonnementet, fremgår af produktsiden og checkout.

Hvis prisen eller abonnementsvilkårene ændres for fremtidige leveringer, vil vi informere dig om væsentlige ændringer, inden de får virkning for dig, så du har mulighed for at opsige abonnementet, før ændringen træder i kraft.

18. Fortrydelsesret på abonnement

Når du opretter et abonnement online, gælder reglerne om fortrydelsesret for abonnementsaftalen.

For abonnementer indgået online gælder der som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, og der er særlige oplysningskrav til abonnementsaftaler. 

Ønsker du at fortryde abonnementet, skal du kontakte os på info@cutanu.dk.

Fortrydelse af selve abonnementsaftalen og returnering af allerede leverede varer skal vurderes efter de regler, der gælder for den konkrete levering.

19. Tilfredshedsgaranti ved abonnement

Hvis et abonnementsprodukt er markeret med Cutanus 30 dages tilfredshedsgaranti, gælder garantien kun for den første levering af det pågældende produkt.

Efterfølgende abonnementsleveringer udløser ikke en ny 30 dages tilfredshedsgaranti.

Opsiger du senere abonnementet og opretter et nyt abonnement på samme produkt, opstår der ikke en ny tilfredshedsgaranti.

Dette ændrer ikke dine almindelige lovbestemte rettigheder eller din mulighed for at opsige abonnementet.

20. Reklamationsret

Når du handler som forbruger hos Cutanu.dk, gælder købelovens regler om mangler.

Du har som udgangspunkt 2 års reklamationsret på varer. Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, der var til stede – eller hvis årsag var til stede – på leveringstidspunktet.

Hvis du mener, at en vare har en fejl eller mangel, skal du kontakte os på:

info@cutanu.dk

Beskriv problemet og oplys dit ordrenummer. Send gerne billeder, hvis de kan hjælpe os med at forstå problemet.

Du bør reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen.

Hvis reklamationen er berettiget, behandler vi sagen efter købelovens regler. Det kan afhængigt af situationen blandt andet indebære omlevering, afhjælpning, prisafslag eller ophævelse af købet. 

Hvis en vare skal sendes retur som led i en berettiget reklamation, afholder Cutanu de nødvendige returomkostninger. En forbruger skal ikke selv betale fragtomkostninger ved en berettiget afhjælpning eller omlevering.

Kontakt os derfor altid, inden du sender en reklamationsvare retur.

21. Forkert eller beskadiget vare

Hvis du modtager en forkert vare, eller varen er beskadiget ved levering, skal du kontakte os hurtigst muligt på info@cutanu.dk.

Oplys dit ordrenummer og send gerne billeder af produkt og emballage, hvis det er relevant.

Vi hjælper herefter med den videre løsning.

Dette behandles ikke som en almindelig tilfredshedsgarantisag, hvis der er tale om en fejl eller mangel ved varen. Dine lovbestemte rettigheder gælder uafhængigt af tilfredshedsgarantien.

22. Hudreaktioner

Kosmetiske produkter kan påvirke forskellige hudtyper forskelligt.

Hvis du oplever kraftig eller uventet irritation, anbefaler vi, at du stopper brugen af produktet.

Ved alvorlige eller vedvarende symptomer bør du søge relevant sundhedsfaglig rådgivning.

Hvis produktet er omfattet af Cutanus tilfredshedsgaranti, kan du gøre brug af garantien efter dens almindelige vilkår.

Dette afsnit ændrer ikke eventuelle rettigheder, du måtte have, hvis der er tale om en faktisk fejl eller mangel ved produktet.

23. Personoplysninger

Når du handler på Cutanu.dk, behandler vi de personoplysninger, der er nødvendige for blandt andet at gennemføre din ordre, modtage betaling, levere varen og yde kundeservice.

Du kan læse mere om, hvilke oplysninger vi behandler, hvorfor vi behandler dem, hvor længe de opbevares, og hvilke rettigheder du har, i vores Privatlivspolitik.

Oplysninger om cookies og lignende teknologier findes i vores Cookiepolitik og via Cookieindstillinger.

24. Klager

Hvis du er utilfreds med et køb eller vores behandling af en sag, vil vi gerne have mulighed for at forsøge at løse problemet først.

Kontakt os på:

info@cutanu.dk

Hvis vi ikke kan finde en løsning sammen, kan en forbruger i relevante tilfælde indbringe en sag for:

Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg

Det offentlige forbrugerklagesystem har beløbsgrænser og øvrige betingelser for, hvilke sager der kan behandles. De aktuelle regler findes hos Nævnenes Hus/forbrug.dk. Forbrug.dk angiver aktuelt en almindelig nedre beløbsgrænse på 1.220 kr.

Du skal som udgangspunkt først have forsøgt at løse sagen direkte med forhandleren, før sagen kan gå videre i forbrugerklagesystemet.

25. Lovvalg

Køb på Cutanu.dk er underlagt dansk ret.

Ingen bestemmelse i disse handelsbetingelser begrænser de ufravigelige rettigheder, du som forbruger har efter dansk eller anden anvendelig forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Standardfortrydelsesformular

Denne formular kan anvendes, hvis du ønsker at gøre brug af din lovbestemte fortrydelsesret.

Til:

B-Active ApS
Gl. Stationsvej 1A
8400 Ebeltoft

E-mail: info@cutanu.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:

Vare(r): 

Ordrenummer: 

Bestilt den: 

Modtaget den: 

Forbrugerens navn: 

Forbrugerens adresse: 

Dato: