Det kan være svært at vide på forhånd, om et hudplejeprodukt passer til netop din hud.

Derfor tilbyder vi 30 dages tilfredshedsgaranti på udvalgte Cutanu-produkter. Det betyder, at du må åbne og afprøve produktet hjemme, og hvis du efter normal brug ikke er tilfreds, kan du få produktets købspris tilbage efter betingelserne nedenfor.

Garantien gælder for produkter, hvor “30 dages tilfredshedsgaranti” fremgår af produktsiden på det tidspunkt, hvor du foretager dit køb.

Sådan bruger du tilfredshedsgarantien

Kontakt os på info@cutanu.dk senest 30 dage efter den dag, du modtog varen.

Oplys dit ordrenummer og fortæl kort, hvorfor du ikke er tilfreds med produktet. Vi spørger for at kunne lære af din oplevelse – du behøver ikke dokumentere eller bevise din utilfredshed.

Herefter sender vi dig oplysninger om, hvordan produktet skal returneres.

Når vi har modtaget det returnerede produkt, refunderer vi produktets købspris, forudsat at produktet er returneret i overensstemmelse med betingelserne for tilfredshedsgarantien.

Produktet må gerne være åbnet og afprøvet

Hele formålet med tilfredshedsgarantien er, at du skal kunne prøve produktet.

Produktet må derfor gerne være åbnet og anvendt i garantiperioden.

Garantien gælder ved normal afprøvning og brug. Produktet må ikke være tømt eller være anvendt i et omfang, der tydeligt går ud over, hvad der med rimelighed kan forventes ved afprøvning af produktet i garantiperioden.

Produktet skal returneres til Cutanu for at du kan gøre brug af tilfredshedsgarantien.

Hvem gælder tilfredshedsgarantien for?

Tilfredshedsgarantien gælder ved køb foretaget som privatkunde direkte på Cutanu.dk.

Garantien gælder ikke produkter købt gennem en eventuel forhandler, markedsplads eller anden tredjepart, medmindre andet fremgår særskilt.

Hvad får jeg refunderet?

Tilfredshedsgarantien dækker den pris, du har betalt for det produkt, der er omfattet af garantien.

Eventuelle leveringsomkostninger ved den oprindelige ordre og omkostninger til at sende produktet retur dækkes ikke af tilfredshedsgarantien.

Dette gælder alene vores frivillige tilfredshedsgaranti. Hvis du i stedet gør brug af en lovbestemt rettighed, eksempelvis din fortrydelses- eller reklamationsret, gælder de regler, der følger af lovgivningen og vores handelsbetingelser.

Hvornår skal jeg gøre brug af garantien?

For at benytte tilfredshedsgarantien skal du kontakte os på info@cutanu.dk senest 30 dage efter den dag, du modtog produktet.

Det er datoen for din henvendelse til os, der afgør, om du har gjort brug af garantien inden for fristen. Produktet behøver derfor ikke være nået retur til Cutanu inden udløbet af de 30 dage.

Når du har kontaktet os, skal produktet sendes retur senest 14 dage efter din henvendelse.

Hvornår får jeg pengene tilbage?

Når vi har modtaget det returnerede produkt, og det er returneret i overensstemmelse med betingelserne for tilfredshedsgarantien, refunderer vi den pris, du har betalt for produktet.

Vi anbefaler, at du sender returpakken med en sporbar forsendelsesmetode og gemmer din kvittering, indtil returneringen er afsluttet.

Hvad hvis returpakken bliver væk?

Du er ansvarlig for, at produktet når frem til Cutanu, når du selv står for returforsendelsen.

Vi anbefaler derfor, at du som nævnt ovenfor, vælger en sporbar forsendelsesmetode og gemmer dokumentation for indleveringen. Cutanu kan ikke refundere et produkt under tilfredshedsgarantien, hvis returpakken ikke når frem til os.

Hvis du har købt flere af det samme produkt

Har du købt flere eksemplarer af det samme produkt, må ét eksemplar åbnes og afprøves under tilfredshedsgarantien.

Øvrige eksemplarer af det samme produkt kan også returneres og refunderes inden for garantiperioden, så længe de er uåbnede og i original stand.

Har du åbnet flere eksemplarer af det samme produkt, omfatter tilfredshedsgarantien kun ét af de åbnede eksemplarer.

Hvis du har købt et hudplejesæt

Hvis et samlet hudplejesæt er markeret med 30 dages tilfredshedsgaranti, gælder garantien for sættet som helhed.

Du må åbne og afprøve produkterne i sættet ved normal brug. Ønsker du købsprisen for hele sættet refunderet, skal alle produkter, der indgik i sættet, returneres.

Produkter, der mangler ved returneringen, kan derfor ikke refunderes som en del af sættet.

Gælder garantien flere gange?

Tilfredshedsgarantien kan benyttes én gang pr. kunde for det samme produkt.

Hvis du senere køber det samme produkt igen, starter der derfor ikke en ny 30 dages tilfredshedsgaranti.

Hvad gælder ved abonnement?

Hvis du køber et produkt på abonnement, gælder tilfredshedsgarantien kun for den første levering af det pågældende produkt i abonnementet.

Efterfølgende abonnementsleveringer udløser ikke en ny 30 dages tilfredshedsgaranti.

Opsiger du et abonnement og senere opretter et nyt abonnement på samme produkt, opstår der heller ikke en ny tilfredshedsgaranti, da garantien kun gælder fra den første gang du modtager et givent produkt.

Dette påvirker ikke dine almindelige lovbestemte rettigheder eller din ret til at opsige abonnementet efter abonnementsvilkårene.

Hvad hvis min hud reagerer på produktet?

Hvis du oplever kraftig eller uventet irritation, bør du stoppe med at bruge produktet.

Er produktet omfattet af tilfredshedsgarantien, kan du kontakte os inden for garantiperioden og benytte  garantien efter de almindelige betingelser.

Ved alvorlige eller vedvarende symptomer bør du søge relevant sundhedsfaglig rådgivning.

Tilfredshedsgarantien er en ekstra service vi tilbyder

Cutanus 30 dages tilfredshedsgaranti er en frivillig garanti vi stiller dig, som giver dig mulighed for at åbne og afprøve udvalgte produkter.

Den ændrer eller begrænser ikke dine almindelige rettigheder som forbruger, herunder din fortrydelsesret og reklamationsret, hvor disse finder anvendelse.

Du kan læse mere om dine øvrige rettigheder i vores Handelsbetingelser og under Retur og fortrydelse.

Kort fortalt

Har produktet 30 dages tilfredshedsgaranti på produktsiden, må du åbne og afprøve det i op til 30 dage fra modtagelsen.

Er du ikke tilfreds, kan du returnere produktet og få den pris, du har betalt for produktet, tilbage.

For at bruge garantien gælder følgende:

• produktet skal returneres til Cutanu.
• du skal kontakte os senest 30 dage efter, at du har modtaget produktet. Herefter har du 14 dage til at sende det retur, og refunderingen sker først, når vi har modtaget varen.
• du betaler selv returfragten, og ansvaret for forsendelsen er dit. Vi anbefaler derfor en sporbar forsendelse og at du gemmer kvitteringen.
• den oprindelige leveringsomkostning dækkes ikke af tilfredshedsgarantien.
• produktet må ikke være tømt eller anvendt ud over normal afprøvning.
• garantien gælder én gang pr. kunde pr. produkt.
• køber du flere identiske produkter, må ét være åbnet; øvrige skal være uåbnede.
• ved hudplejesæt skal hele sættet returneres.
• ved abonnement gælder garantien kun første levering af det pågældende produkt.